Comunicación
La comunicación une, la no comunicación desune.
El objetivo fundamental que se pretende conseguir es que el alumnado aprenda a comunicarse tanto de forma oral como escrita con soltura y eficacia, así como archivar con criterios de eficiencia y ahorro, aplicando criterios de calidad en la atención a clientes.
Este módulo de Comunicación y Atención al Cliente va dirigido a alumnado de 1º curso de Grado Superior de Administración y Finanzas.
En cada una de las Unidades de Trabajo pueden encontrarse los recursos necesarios para una correcta asimilación de los contenidos establecidos en la legislación vigente.
La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada. En la era digital, la globalización en las relaciones económicas hace imprescindible interacciones a una gran velocidad, de forma que la comunicación en la empresa adquiere una importancia mucho más relevante.
En las empresas, los efectos positivos de la comunicación eficaz son evidentes:
-
mejora la competitividad de la organización,
-
mayor facilidad de adaptación a los cambios que se produzcan
-
y mejora en la consecución de los objetivos propuestos.
Al mismo tiempo, la existencia de una correcta comunicación en la empresa fomenta y mejora la motivación de los empleados, su compromiso e implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo integrador.
Resultados de Aprendizaje (RA), Unidades de Trabajo (UT) asociadas
1ª EVALUACIÓN
RA-1: Caracteriza técnicas de comunicación institucional / promocional, distinguiendo entre internas y externas
-
UT 1. Empresa y comunicación
-
UT 2. Procesos de información y comunicación en las organizaciones
RA-2: Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor
-
UT 3. Comunicación oral presencial
-
UT 4. Comunicación oral no presencial
2ª EVALUACIÓN
RA-3: Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüisticos, ortográficos y de estilo
-
UT 5. Comunicación escrita
-
UT 6. Documentos escritos
-
UT 7. Documentos en Redes Sociales
RA-4: Determina los proceos de recpción, registro, distribución y recuperación de comuniaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas
-
UT 8. Gestión de la correspondencia. El archivo.
3ª EVALUACIÓN
RA-5: Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios
-
UT 9. Técnicas de comunicación en la atención al cliente
RA-6: Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente
-
UT 10. Gestión de conflictos
RA-7: Organiza el servicio posventa, relacionándolo con la fidelización del cliente
-
UT 11. Servicio posventa
-
UT 12. Calidad en la atención comercial (RA8 Gestión)